Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien von shoptrachtenmode.com

Liebe Kundin, lieber Kunde,

Ihre Zufriedenheit mit Ihrer Trachtenmode steht bei shoptrachtenmode.com an erster Stelle. Wir sind überzeugt, dass Sie unsere Produkte lieben werden – doch wir wissen auch, dass Kleidung manchmal nicht perfekt sitzt, die Farbe im echten Leben anders wirkt oder sich Ihre persönlichen Vorstellungen ändern können. Aus diesem Grund haben wir ein kundenfreundliches Rückgabesystem etabliert, das Ihnen Sicherheit und Flexibilität bietet. Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wissenswerte rund um Ihre Rückgaberechte, die Abwicklung von Retouren und die Bedingungen, die wir dabei beachten müssen.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher stehen Ihnen selbstverständlich alle gesetzlichen Widerrufsrechte zu, die im Fernabsatz gelten. Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt in dem Moment, in dem Sie die Ware oder den letzten Teil einer Teillieferung in Ihren Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss informieren – dies kann durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein formloses Schreiben oder die Rücksendung der Ware) geschehen. Ihre Entscheidung muss innerhalb der gesetzlichen Frist an uns übermittelt werden.

Sobald Sie wirksam widerrufen haben, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurückzuerstatten. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen für die Rückzahlung Entgelte berechnet.

2. Unsere freiwillige Rückgabegarantie – darüber hinausgehender Service

Über Ihr gesetzliches Recht hinaus bieten wir Ihnen eine großzügige Rückgabegarantie, die über den gesetzlichen Rahmen hinausgeht. Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei shoptrachtenmode.com rundum wohlfühlen. Sollte Ihnen ein Artikel nicht zusagen, können Sie ihn innerhalb eines großzügigen Zeitraums an uns zurücksenden – selbst wenn Sie ihn bereits anprobiert haben, solange er sich noch im einwandfreien Zustand befindet. Auf diese Weise geben wir Ihnen die nötige Zeit, Ihre neue Tracht in Ruhe zu Hause anzuprobieren und mit Ihrer Garderobe zu kombinieren.

3. Bedingungen für die Rücknahme von Artikeln

Damit wir eine Rücksendung reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie, einige wichtige Bedingungen zu beachten:

  • Ungebrauchter Zustand: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Das bedeutet, dass alle Etiketten, Schutzschilder und Originalverpackungen noch intakt und angebracht sein müssen. Bei Lederhosen darf das Leder keine Gebrauchsspuren wie Knitterfalten oder Abreibungen aufweisen.
  • Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen können wir Unterwäsche, Socken, Badebekleidung und andere Körpertextilien nur dann zurücknehmen, wenn sie sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden und ein eindeutiger Hygienesiegel noch versiegelt ist. Dies dient dem Schutz aller unserer Kunden.
  • Originalverpackung: Wir empfehlen Ihnen, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden, da diese optimalen Schutz bietet. Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine ausreichend stabile und schützende Alternativverpackung.
  • Vollständigkeit: Senden Sie bitte alle Teile eines Sets oder einer Mehrteilebestellung vollständig zurück. Fehlende Bestandteile können die Rücknahme verzögern oder einschränken.

4. Ablauf einer Rücksendung – Schritt für Schritt

Damit Ihre Retoure schnell und fehlerfrei bei uns ankommt, haben wir einen einfachen Prozess für Sie eingerichtet:

Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an. Dies tun Sie am besten über unser Online-Portal, das Sie unter „Mein Konto“ oder über einen direkten Link auf unserer Startseite finden. Dort geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

Schritt 2: Drucken Sie den von uns erstellten Rücksendeschein aus. Diesen legen Sie bitte gut sichtbar in Ihr Paket oder kleben ihn außen auf das Versandetikett – je nachdem, welche Anweisungen Sie auf dem Schein finden. Die Angabe des Rücksendegrundes (z. B. „zu groß“, „falsche Farbe“, „nicht gefallen“) hilft uns, unser Sortiment und die Produktbeschreibungen kontinuierlich zu verbessern.

Schritt 3: Verpacken Sie die retournierten Artikel sorgfältig und sicher. Vermeiden Sie lose Verpackungen, damit die Kleidungsstücke nicht während des Transports verrutschen oder beschädigt werden.

Schritt 4: Übergeben Sie Ihr Paket an unseren Logistikpartner. Die Versandadresse finden Sie auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf – er dient als Nachweis, dass Sie die Ware rechtzeitig abgesendet haben.

5. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Retoure

Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lager eintrifft, wird sie von unseren Mitarbeitern sorgfältig geprüft. Wir kontrollieren, ob alle Bedingungen erfüllt sind und die Ware vollständig und unbeschädigt ist. Diese Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang. Sollte alles in Ordnung sein, leiten wir umgehend Ihre Rückzahlung ein. Falls wir Mängel, Gebrauchsspuren oder fehlende Teile feststellen, behalten wir uns vor, den Wert der Rücksendung zu mindern oder die Rücknahme abzulehnen – in diesem Fall setzen wir uns selbstverständlich vorher mit Ihnen in Verbindung.

6. Rückzahlung – wann und wie erfolgt sie?

Die Rückzahlung des Kaufpreises erfolgt unverzüglich, sobald wir Ihre Retoure geprüft und als ordnungsgemäß befunden haben. Wir erstatten den Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – also beispielsweise auf Ihre Kreditkarte, Ihr PayPal-Konto oder Ihr Bankkonto, je nachdem, womit Sie bezahlt haben. Sollten Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag wieder als Gutscheinwert gutgeschrieben. Bitte haben Sie Verständnis, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Bankarbeitstage dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

7. Teillieferungen und Rücksendung von Teilbestellungen

Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden möchten, ist das selbstverständlich möglich. Sie müssen nicht die gesamte Bestellung retournieren, sondern können einzelne Artikel auswählen. Die Rückzahlung erfolgt dann anteilig für die zurückgesendeten Artikel. Der verbleibende Teil Ihrer Bestellung bleibt davon unberührt.

8. Ausnahmen und nicht retournierbare Artikel

Bitte beachten Sie, dass aus rechtlichen Gründen oder aus Hygienegründen folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, sofern sie nicht in der Originalversiegelung zurückgesandt werden:

  • Unterwäsche, Bodys und Strumpfwaren
  • Bade- und Schwimmbekleidung (sofern kein Hygienesiegel vorhanden)
  • Artikel, die speziell nach Ihren Maßen angefertigt oder individuell personalisiert wurden (z. B. bestickte Namenszüge)
  • Versiegelte Hör- oder Bildträger, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Bei allen anderen Artikeln gelten unsere großzügigen Rückgabebedingungen ohne Einschränkungen.

9. Rücksendung aus dem Ausland

Wenn Sie eine Bestellung aus einem anderen europäischen Land oder aus außereuropäischen Regionen bei shoptrachtenmode.com aufgegeben haben, können Sie die Ware selbstverständlich ebenfalls an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei internationalen Rücksendungen Zollformalitäten und gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können. Sie sind als Versender dafür verantwortlich, dass die Rücksendung ordnungsgemäß deklariert wird – wir empfehlen Ihnen, die Ware als „Retourware“ zu kennzeichnen, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden. Die Rücksendeadresse für internationale Retouren finden Sie in Ihrem Retourenportal.

10. Was passiert bei einem Defekt oder einem Transportschaden?

Sollte ein Artikel bei Ihnen beschädigt ankommen oder einen versteckten Materialfehler aufweisen, möchten wir uns selbstverständlich umgehend darum kümmern. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine freiwillige Rückgabe, sondern um eine Gewährleistungsangelegenheit. Bitte melden Sie uns solche Fälle sofort, damit wir eine Reparatur, einen Austausch oder eine Gutschrift veranlassen können – selbstverständlich ohne Abzug für Sie.

11. Umtausch – Artikel gegen andere Größe oder Farbe tauschen

Sie möchten einen Artikel nicht zurückgeben, sondern lieber in einer anderen Größe oder Farbe haben? Auch das ist bei uns möglich. Wenden Sie sich hierfür einfach an unseren Kundenservice, bevor Sie die Rücksendung einleiten. Wir prüfen dann, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, und reservieren ihn für Sie. Sobald wir Ihre retournierte Ware erhalten haben, versenden wir den Umtauschartikel umgehend an Sie – so vermeiden Sie doppelte Wartezeiten.

12. Verpackung der Rücksendung – Tipps für einen sicheren Transport

Damit Ihre retournierte Ware unbeschädigt bei uns ankommt, empfehlen wir Ihnen, diese in einem stabilen Karton oder einem reißfesten Versandumschlag zu verpacken. Legen Sie empfindliche Teile (wie bestickte Blusen oder Trachtenhüte) in zusätzliches Schutzpapier oder eine Plastiktüte ein, um sie vor Feuchtigkeit zu schützen. Kleben Sie alle Kanten gut ab und achten Sie darauf, dass der Rücksendeschein nicht verloren gehen kann – am besten stecken Sie ihn innen ins Paket und kleben zusätzlich ein Etikett mit Ihrer Bestellnummer außen auf.

13. Ihre Rechte im Überblick – Zusammenfassung

Zusammengefasst bieten wir Ihnen bei shoptrachtenmode.com ein doppeltes Sicherheitsnetz: das gesetzliche Widerrufsrecht plus unsere freiwillige Rückgabegarantie. Sie haben ausreichend Zeit, Ihre Bestellung in aller Ruhe zu prüfen, anzuprobieren und zu entscheiden. Die Rücksendung ist für Sie unkompliziert und transparent, wir übernehmen nach Prüfung die Rückzahlung zügig und vollständig. Sollten Sie dabei Unterstützung brauchen, helfen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat.

14. Kontakt bei Rückfragen

Falls nach dem Lesen dieser Richtlinien noch Unklarheiten bestehen sollten oder Sie ein individuelles Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und beantworten jede Frage zu Ihrer Rücksendung persönlich. Nutzen Sie dafür unser Online-Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine Nachricht – wir freuen uns über Ihre Anfrage.